El COVID-19 y su influencia en el marketing digital.

Creer que el 2020 fue un año desafiante es subestimar el aprendizaje y la transformación que hizo visible los cambios en los consumidores que ya están transformando el futuro del marketing.

Un principio catalizador fue nuestra experiencia en el hogar la cual redefinió la forma en que trabajamos, compramos y convivimos, la cual cambió por completo la manera de consumir productos, servicios y contenidos. Así como los usuarios se adaptaron a estos cambios, las empresas están obligadas a hacerlo.

Para comprenderlo hay 4 pilares que se quedarán para enseñarnos el inicio de una era post-pandémica:
01. Aceleración y aprendizaje del comercio digital.

Esta es la tendencia más obvia, por lo que generar experiencias de compra más útiles y relevantes será crucial para evolucionar con esta nueva conducta.

02. Conciencia social y preocupación por comunidades locales.

Con las restricciones para viajar y la necesidad obligatoria de quedarse en casa, el consumidor empezó a tomar conciencia del valor de su comunidad. 1 En Google, esta tendencia se vio reflejada en un aumento de las búsquedas que contienen la frase "cerca de mí”, que alcanzaron máximos históricos en buena parte del mundo durante el año pasado. 2 Entre julio y agosto del año pasado, las búsquedas de "apoyar a las empresas locales" aumentaron a nivel mundial más de un 20.000% interanual. 3 Es imposible que no nos motive saber que, en 2020, el mundo buscó "cómo ayudar" más que nunca, o bien que el interés de búsqueda relacionado con la "justicia racial" alcanzó su punto máximo a nivel mundial

03. Valores personales ante la toma de decisiones.

El aislamiento nos forzó a reencontrarnos, a realizar una evaluación interna, dejamos de vivir en piloto automático y a abrir nuestros ojos. Entendimos los aspectos básicos de la felicidad, la familia y la salud. Hoy día las compras sin sentido no son prácticas ni satisfacen personalmente nuestras necesidades, mucho menos aportan al crecimiento personal ni nuestra felicidad

04. Experiencias hogareñas nos da empatía con nuestro entorno.

El trabajo en casa nos hizo ver la realidad de nuestros colegas, lo humano y vulnerable de su habitat, ahora durante conferencias escuchamos niños llorar, perros, gatos y personas pasar detrás de la cámara. Este formato híbrido de trabajo se mantendrá, las empresas reconocen el valor de sus empleados y además ofrecen la oportunidad de compartir la vida laboral con su realidad individual, no podremos volver el tiempo atrás.

Estamos durante un período de renacimiento. Aprovechemos este impulso positivo.

1 Google: 4 tendencias de la era COVID-19 que permanecerán.

2 Datos de Google Data, Global, 1° de julio al 29 de agosto de 2020 vs. 1° de julio al 29 de agosto de 2019.

3 Google Trends, Datos globales, enero 2020 – diciembre 2020.

Francisco J. Gutiérrez

A cargo del departamento creativo de publicidad online y marketing digital con más de 10 años de experiencia.

DIRECTOR CREATIVO